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烟台银行福山福海路支行积极协助客户追查银行卡盗刷资金
发布日期:2020-09-16 06:38   来源:未知   阅读:

  2020年8月27日,台风“巴威”的影响使得天气有些阴暗,一位女性客户一早来到烟台银行福山福海路支行,在网点还未营业就焦急的等待在门外,告知支行工作人员银行卡内资金昨天不明原因被无故刷走。客户情绪激动,不停询问有没有可能追回资金。工作人员见状立即先对客户情绪进行安抚,让客户不要慌,并详细询问客户情况。

  烟台银行福山福海路支行工作人员第一时间为客户查询账户交易信息。经查询账户资金交易详情,发现交易是通过财付通支付的,客户表示该交易时间从未进行任何财付通支付。支行员工帮助客户积极与微信客服联系,查询交易的微信账户名称,发现是其女儿的微信。在一番询问下,了解到之前其女儿通过玩游戏认识的陌生人,因游戏需要给其女儿此微信账号,要求绑定银行卡实名注册。卡内的资金正是通过此微信账号转走,并且在卡内资金刷走后,该微信账号也无法正常使用。烟台银行福山福海路支行工作人员进一步了解到,该微信账号不仅绑定了烟台银行卡,还绑定多张他行银行卡,经查询其绑定的多张银行卡内的资金已同时被转走。

  结合客户账户交易特点,烟台银行福山福海路支行工作人员初步判断客户银行卡遭到不法分子的“盗刷”,属于网络金融诈骗,于是第一时间将此情况汇报给网点负责人,网点负责人对事件高度重视,一方面组织支行工作人员协助客户及时更换银行卡账户,并将其微信账户名下所有银行卡解绑,避免卡内资金再次被盗刷;另一方面,协助客户到当地公安部门报案,并为客户提供账户交易明细,尽最大的努力帮客户挽回损失,同时提醒客户不要将账户信息泄露给陌生人。客户对我行工作人员表示感谢,对工作人员在整个事件的职业素养和工作态度给予赞扬,并对该行在维护客户资金安全服务方面的工作表示肯定。

  随着网络环境的不断优化,网络金融诈骗日益猖獗,形式手段也日益多样化,诈骗分子无孔不入。近年来,烟台银行福山福海路支行在维护客户资金安全,尤其是提升网络金融诈骗类案件的应对能力方面,采取了系列措施。始终注重客户资金安全,将金融知识的普及作为常态化工作之一。守护市民的资金安全,积极维护社会金融稳定,持续履行防范金融诈骗的社会责任和义务,为创建安全支付环境贡献力量,展现烟台银行的市民银行形象。